سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام

التعريفات

• التطبيق: فزاع برو، المملوك والمدار من قبل شركة فزاع برو.
• المستخدم: أي شخص يقوم بتحميل التطبيق أو استخدامه أو طلب خدمات من خلاله.
• مزود الخدمة: الفني أو الجهة التي تقدم خدمات الصيانة أو الإصلاح أو التركيب من خلال التطبيق.
• الخدمة: أي عملية صيانة أو إصلاح أو تركيب يتم طلبها من خلال التطبيق.
• الضريبة المضافة: ضريبة القيمة المضافة بنسبة (15٪) أو أي نسبة مقررة وفق نظام ضريبة القيمة المضافة في المملكة العربية السعودية.

نطاق الخدمة وطبيعة عمل التطبيق

يعمل تطبيق فزاع برو كوسيط إلكتروني يربط بين المستخدمين ومزودي الخدمة، ويوفر منصة آمنة وسهلة الاستخدام لطلب الخدمات وتتبعها وتقييمها، مع تقديم خدمة دعم العملاء عند الحاجة. لا يقدم التطبيق الخدمات بنفسه ولا يضمن نتائجها، حيث تقع المسؤولية الكاملة عن تنفيذ الخدمة وجودتها على مزود الخدمة وحده.

إنشاء الحساب والالتزامات

• يجب على المستخدم إدخال بيانات صحيحة وكاملة عند إنشاء الحساب.
• يتحمل المستخدم مسؤولية أي استخدام غير مصرح به لحسابه، ويلتزم بإبلاغ إدارة التطبيق فوراً عند فقدان أو سرقة بيانات الدخول.
• يحق لإدارة التطبيق تعليق أو إيقاف الحساب في حال ثبوت إساءة الاستخدام أو مخالفة الشروط.
• يُعد إنشاء الحساب واستخدام التطبيق موافقة صريحة على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.

طرق الدفع

يتيح التطبيق للمستخدم الدفع بإحدى الطريقتين:

• الدفع الإلكتروني عبر بوابات الدفع المعتمدة داخل التطبيق.
• الدفع النقدي (كاش) مباشرة لمزود الخدمة بعد إتمام الخدمة.
• يتم احتساب ضريبة القيمة المضافة بشكل منفصل وتظهر كبند مستقل في الفاتورة النهائية وفق الأنظمة الضريبية في المملكة.
• جميع عمليات الدفع الإلكتروني تتم عبر مزودي خدمات دفع معتمدين، وتخضع لمعايير أمان المعلومات الخاصة ببطاقات الدفع (PCI DSS).

سياسة الإلغاء والاسترجاع

• يحق للمستخدم إلغاء الطلب قبل بدء مزود الخدمة في تنفيذ العمل دون أي رسوم.
• في حال الإلغاء بعد بدء التنفيذ، قد يتم خصم رسوم إدارية أو تعويض مزود الخدمة عن التكاليف الفعلية.
• في حال دفع أي مبالغ إلكترونيًا، تتم عملية الاسترجاع خلال مدة أقصاها (7 أيام عمل) عبر نفس وسيلة الدفع، بعد خصم أي تكاليف فعلية إن وجدت.
• يحق للتطبيق رفض أي طلب استرجاع في حال مخالفة المستخدم لأي من بنود هذه الشروط.

الضمان على الخدمات

• يلتزم مزود الخدمة بتقديم ضمان على الأعمال المنفذة لمدة يتم الاتفاق عليها قبل بدء الخدمة.
• لا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو الإهمال أو التعديلات التي يقوم بها المستخدم بعد إتمام الخدمة.
• يتحمل مزود الخدمة وحده كامل المسؤولية عن أي تقصير أو ضرر ناتج عن تنفيذ الخدمة.

مسؤوليات المستخدم

• تقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند تسجيل الحساب أو طلب الخدمة.
• التعاون مع مزود الخدمة وتوفير بيئة آمنة لتنفيذ الخدمة.
• عدم استخدام التطبيق لأي أغراض غير قانونية أو ضارة أو تنتهك حقوق الآخرين.
• يقع على عاتق المستخدم مسؤولية التحقق من هوية مزود الخدمة وخبرته قبل السماح له بتنفيذ الخدمة.

تقييم مزودي الخدمة

• يتيح التطبيق للمستخدم تقييم مزودي الخدمة بعد انتهاء الخدمة.
• تُستخدم التقييمات لتحسين جودة الخدمة وتعزيز الشفافية.
• يحق لإدارة التطبيق إزالة أو تعديل أي تقييم يتضمن إساءة أو مخالفة قانونية أو محتوى مضلل.

حدود مسؤولية التطبيق وإخلاء المسؤولية

• يعمل فزاع برو كوسيط تقني فقط ولا يعد صاحب عمل أو شريكًا لمزودي الخدمة.
• التطبيق غير مسؤول عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو خسائر مالية أو إصابات شخصية أو أضرار مادية تنتج عن تعامل المستخدم مع مزود الخدمة.
• جميع الاتفاقيات المبرمة لتنفيذ الخدمات تتم بين المستخدم ومزود الخدمة بشكل مباشر.
• يقتصر دور التطبيق على توفير منصة لتبادل المعلومات وإدارة الطلبات والدفع والتقييم.
• لا يضمن التطبيق توفر الخدمة في جميع الأوقات، وقد يخضع للتحديث أو الصيانة الدورية دون إشعار مسبق.

تسوية النزاعات والقانون الواجب التطبيق

• تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك: نظام التجارة الإلكترونية، نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية، نظام حماية البيانات الشخصية، ونظام ضريبة القيمة المضافة.
• في حال وجود أي نزاع، يتم السعي لحله وديًا أولاً.
• في حال تعذر الحل الودي، يختص ديوان المظالم أو المحاكم السعودية مكانياً بنظر النزاع.

حقوق الملكية الفكرية والعلامات التجارية

• جميع حقوق الملكية الفكرية الخاصة بتطبيق فزاع برو، بما في ذلك الاسم التجاري، الشعار، التصاميم، النصوص، والبرمجيات، مملوكة حصريًا للشركة المالكة.
• يُحظر نسخ أو استخدام أو إعادة إنتاج أي جزء من التطبيق دون إذن خطي مسبق من الشركة.
• أي انتهاك لحقوق الملكية الفكرية يعرض صاحبه للمساءلة القانونية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة.

سياسة التعامل مع الشكاوى

• يمكن للمستخدمين تقديم الشكاوى أو الملاحظات من خلال مركز الدعم داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني الرسمي.
• تلتزم إدارة التطبيق بدراسة الشكاوى والرد خلال مدة لا تتجاوز (5 أيام عمل).
• في حال عدم رضا المستخدم عن نتيجة الشكوى، يمكنه رفعها إلى الجهات المختصة وفق القوانين السعودية.

التعديلات على الشروط

• يحق لإدارة تطبيق فزاع برو تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت.
• يتم إشعار المستخدمين بالتعديلات عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.
• يعتبر استمرار استخدام التطبيق بعد نشر التعديلات موافقة صريحة عليها.

سياسة الخصوصية

تعتبر سياسة الخصوصية جزءاً مكملاً لهذه الوثيقة وتشمل كيفية جمع وحماية واستخدام بيانات المستخدم بما يتوافق مع القوانين السعودية. يمكن الاطلاع على سياسة الخصوصية الكاملة من خلال القسم أدناه.

إخلاء المسؤولية (تنويه قانوني)

تطبيق فزاع برو يقدم خدماته كمنصة إلكترونية تربط العملاء بمزودي خدمات مستقلين. لا يتحمل التطبيق أو الشركة المالكة أي مسؤولية قانونية أو مالية عن أداء مزودي الخدمة، أو جودة أعمالهم، أو أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة، مادية أو معنوية، قد تنتج عن تنفيذ الخدمات. جميع الالتزامات التعاقدية أو القانونية المتعلقة بالخدمة تقع على عاتق مزود الخدمة وحده، ويُعتبر المستخدم على علم وقبول تام بهذا قبل إتمام الطلب.

فزاع برو علامة تجارية مسجلة باسم شركة فزاع برو تحت سجل تجاري رقم 7051974595

المقدمة

نحن في تطبيق فزاع برو نلتزم بحماية خصوصية مستخدمينا وضمان سرية بياناتهم الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات، بما يتوافق مع أنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) ونظام مكافحة الجرائم المعلوماتية ونظام التجارة الإلكترونية.

المعلومات التي نجمعها

• معلومات الحساب: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، وكلمة المرور.
• معلومات الخدمة: تفاصيل الطلب، العنوان الجغرافي لمكان تقديم الخدمة.
• معلومات الدفع: بيانات الدفع الإلكتروني (يتم حفظها ومعالجتها عبر مزودي دفع مرخصين، ولا تُخزَّن بيانات البطاقات في خوادمنا).
• معلومات الموقع الجغرافي: لتحديد موقع المستخدم أو مزود الخدمة عند الطلب.
• معلومات الاستخدام: سجل الطلبات، التقييمات، وسلوك المستخدم داخل التطبيق.
• تسجيل المكالمات: المكالمات الصوتية الواردة أو الصادرة عبر مركز الاتصال، بهدف تحسين جودة الخدمة ومتابعة الاستفسارات والشكاوى.
• صور وفيديوهات العطل:
  • يُسمح للمستخدمين برفع صور أو فيديوهات العطل فقط في الخدمات الخاصة غير المسعرة، أو عند التواصل مع خدمة العملاء لتوضيح مشكلة أو الاستفسار عن أمر محدد.
  • الغرض من جمع هذه الصور والفيديوهات هو تمكين الفني من تقييم المشكلة وإصلاحها بدقة.
  • الخصوصية مضمونة: الصور والفيديوهات تُستخدم فقط داخل التطبيق ولا يتم مشاركتها خارجيًا بدون إذن المستخدم.

تسجيل المكالمات الصوتية في نظام مركز الاتصال

1. الغرض من التسجيل:

• تحسين جودة الخدمة والتدريب.
• توثيق الطلبات أو الشكاوى وحماية حقوق الأطراف.
• الامتثال لمتطلبات الجهات التنظيمية عند الحاجة.

2. إشعار المستخدم: يتم إعلام المستخدم قبل أو عند بدء المكالمة بأن المكالمة قيد التسجيل، ويُعد استمراره في المكالمة موافقة ضمنية على التسجيل.

3. حفظ التسجيلات: يتم الاحتفاظ بالتسجيلات لمدة لا تتجاوز 180 يومًا (أو المدة التي تتطلبها الأنظمة)، ثم تُحذف بشكل آمن ما لم يكن الاحتفاظ ضروريًا لحل نزاع أو التزام قانوني.

4. الوصول إلى التسجيلات: الوصول محصور على موظفين مخولين فقط، ويحظر مشاركتها مع أي جهة خارجية إلا بموجب إذن نظامي.

5. الأمان والسرية: تُعامل التسجيلات كبيانات شخصية حساسة وتُخزَّن ضمن أنظمة مشفرة وتحت مراقبة الوصول والتدقيق.

كيفية استخدام المعلومات

• تنفيذ الطلبات وتنسيق الخدمات بين المستخدم ومزود الخدمة.
• تحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم داخل التطبيق.
• التواصل مع المستخدم لإرسال التحديثات أو العروض بموافقته.
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية في المملكة.

مشاركة المعلومات

• مع مزودي الخدمة: نشارك فقط المعلومات الضرورية (الاسم، رقم الهاتف، العنوان).
• مع مزودي الدفع: لمعالجة المدفوعات بشكل آمن.
• مع الجهات الحكومية: عند الطلب الرسمي أو الالتزام النظامي.
• مع مزودي الأنظمة التقنية: (مثل مزودي الكول سنتر أو الخدمات السحابية) وفق اتفاقيات ملزمة بالسرية.

الأساس القانوني لمعالجة البيانات

تتم معالجة بيانات المستخدمين وفقًا لأحد الأسس التالية:

• موافقة صريحة من المستخدم عند التسجيل أو الاستخدام.
• تنفيذ العقد بين المستخدم ومزود الخدمة.
• الامتثال للالتزامات القانونية المقررة في أنظمة المملكة.
• المصالح المشروعة للتطبيق بما لا يتعارض مع حقوق المستخدمين.

حماية البيانات

• نستخدم أنظمة حماية وتشفير متقدمة (SSL/TLS) لضمان سرية البيانات أثناء النقل والتخزين.
• الوصول إلى البيانات محصور على موظفين مخولين وفق سياسات صارمة.
• في حال وقوع خرق أمني، سيتم إشعار المستخدمين والجهات المختصة خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة من اكتشاف الخرق.

حقوق المستخدم

• الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية وتحديثها أو طلب حذفها.
• الحق في سحب الموافقة على معالجة بياناته في أي وقت.
• الحق في الاعتراض على استخدام بياناته لأغراض تسويقية.
• الحق في تقديم شكوى للجهات المختصة في حال حدوث انتهاك لخصوصيته.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم التطبيق ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة الاستخدام. يمكن للمستخدم تعطيلها من إعدادات الجهاز، مع ملاحظة أن بعض الميزات قد تتأثر.

الاحتفاظ بالبيانات ونقلها

• نحتفظ بالبيانات طالما أن الحساب نشط أو حسب ما تتطلبه القوانين المحلية.
• في حال نقل البيانات إلى خارج المملكة، يتم ذلك وفق ضمانات قانونية مناسبة ومع مراعاة متطلبات نظام حماية البيانات الشخصية.

التعديلات على سياسة الخصوصية

قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم إشعار المستخدمين بأي تعديل جوهري عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.

التواصل معنا

للاستفسارات أو ملاحظات الخصوصية، يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني الرسمي:

• Email: fazaapro.sa@gmail.com

فزاع برو علامة تجارية مسجلة باسم شركة فزاع برو – السجل التجاري رقم 7051974595